在“315”顾客权益保证日降临之际，福田轿车服务总监宋术山承受媒体采访说：“企业的任务便是发明客户，企业的生计有必要以客户为中心，在研制、质量、制作、出售、服务等一切的环节作业都要严密地环绕这个中心，为客户供给优质的产品和服务。”2011年1月9日，福田欧曼正式推出了“5T”服务规范，包含全过程、全周期、全方位、全一致、全满足5方面。这一服务规范的推出，引领着我国重卡服务向国际规范看齐。

  现在，福田具有国内商用车最大的服务网络，掩盖全国的4700多家维修站，服务半径锁定在50公里以内。一起，福田具有现在国内商用车范畴尖端规划的24小时呼叫中心，装备近百名专职座席代表，对用户的服务需求能做到呼应及时、随叫随到。尽管外表看来，售后服务仅仅流转环节中的一部分，看起来并不足以从根本上影响一个企业的胜败。但是，福田轿车并没有把服务作业看做是可有可无的小事，而是将服务视为支撑企业“十二五”规划以及“福田轿车2020战略”的要害一环。依照“福田轿车2020战略”，将再用10年的时刻，把福田打造成国际级轿车企业。为此，福田拟定了福田轿车服务事务战略规划，其间理解精确地提出坚持以客户满足程度为中心，将服务打造成各品牌的中心竞争力。

  为了完成服务竞争力的全面提高，福田将在未来两年内持续深化服务战略，并以“236”服务工程作为推动方针完成的具体指导。依照“236”服务工程的具体的细节内容，未来两年内，福田将着手提高配件保证才能、服务工程才能、服务分销才能、新能源及新事务服务才能和客户关心才能等。依照福田的想象，未来将把呼叫中心的规模延伸到海外商场。现在福田在国内建有北京、南边工程车、北方工程车三个呼叫中心，2011年规划树立欧曼（包含雷萨泵送）呼叫中心。（马晓岚）